国际物流运输保价理赔相关规定

一、丢失判定：

1.包裹进入SHIPRY仓库，经确认收到后则为SHIPRY责任，若没收到SHIPRY不承担赔偿责任；包裹状态显示丢失，经SHIPRY确认丢件，即为丢件；

2.包裹状态超30天未更新，经SHIPRY确认收件人未收到包裹， 视为丢件 （中邮外邮除外）；

3.如果开查后物流信息1周内未更新的，SHIPRY在10个工作日内回复，若超过10个工作日没回复，视为丢件（中邮外邮除外）。

二、货物破损：

1.货物转运过程中破损，收件时收件人有权检查货物状态，确认破损可拒签，SHIPRY免费重新发送新包裹，并根据货物破损情况给予赔偿（适用于破损有赔偿情况）；

2.若包裹签收后，客户反映货物破损，无法确定为物流的原因造成的破损，SHIPRY则不承担赔偿责任；

三、问题包裹：

1.发错包裹：因SHIPRY原因造成发错包裹，若能找到该包裹，优惠运费50%并再次派送；若不能找回该包裹，则按丢件处理。

2.错误信息：因SHIPRY原因造成收件信息错误，我司无条件承担相应费用；因客户原因造成的收件信息错误，则视情况另收转运费。

3.退回包裹：因物流原因造成退回，我司承担无条件重发、改派、或退件到俄罗斯仓库；若非物流原因造成退回，则发货方需承担对应的退件费。

四、属于以下情况的，SHIPRY不承担赔偿责任：

1.由于不可抗力造成的；

2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，主管机关没收或依照有关法规处理的；

3.投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短装、损毁的；

4.由于发货方责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的；

五.索赔方式

符合索赔条件的订单，请于2周内提出赔偿申请，在官网下载索赔申请表，按要求填写并提供相关截图及证明发送至业务员，经业务员确认后提交申请给总部，等待审批。

七. 赔付时间

索赔确认后，赔偿金额将于2个工作日后返还至SHIPRY账户余额