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亚马逊对在平台上购买商品的全部买家执行维护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的产品或服务，买家可以进行亚马逊商城系统买卖确保理赔(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)(通称“A-to-Z”或“A-to-Z理赔”)，保护自己的权益。

从A-to-Z的含意我们可以得知，买家如果不满意第三方卖家的产品或是服务，是可以通过A-to-Z来维护自己的权益的。而要是A-to-Z建立，卖家的ODR就会纪录，绩效就会受影响，对卖家的账户影响可以说比较大。更甚至，如果店铺的订单比较少，那么就更必须注意了，一两个A-to-Z的建立，就会有可能会使你的账户被审批、冻洁、甚至关掉。

当然，如果你收到了A-to-Z，也不用太过度焦虑不安，亚马逊会给你三天的商议时间，你可以利用这三天时间联系买家，和买家商议如何处理。

注意：A-to-Z的出现，原因不一定都在于卖家，卖家朋友要清楚！

碰到A-to-Z，下面做法不建议：

1.直接退款给顾客。一些卖家认为直接退款能省掉许多不便，不用向亚马逊阐述，也不用联系买家。其实不是这样的，你直接退款给顾客，如果次数多了，亚马逊就会发现，亚马逊会觉得你的产品品质差，你的商品是仿货，亚马逊将会审批你的帐户。积极与买家沟通交流商议，试着撤消A-to-Z，让亚马逊搞不清情况，亚马逊会自己赔付。至少，你可以让亚马逊看到你积极主动解决问题的态度。

2.卖家直接拒绝理赔。这种个人行为最严重的不良影响就是店铺被关。

3.亚马逊在审批A-to-Z期间，随意联系买家或是亚马逊，如果语言表述不当，将会导致店铺被关的严重影响。